Mediation ist ein effektives Verfahren zur Verhandlung und Schlichtung von Konflikten. Um eine einvernehmliche Lösung zwischen den Kontrahenten zu erzielen, werden sie von einem neutralen Mediator unterstützt. Der Fokus des Mediators liegt dabei auf dem Gesprächsprozess und auf der Schaffung einer sicheren Basis für den Austausch zwischen den Konfliktparteien (Vertraulichkeit).
Im Geschäftsalltag entstehen immer wieder Konflikte, sowohl innerhalb als auch außerhalb von Unternehmen. Unterschiedliche Wertehaltungen, Kommunikationsprobleme, gegensätzliche Konventionen oder eingeschränkte Entscheidungsfähigkeit enden in spannungsgeladenen Sitzungen zwischen zwei oder mehreren Parteien. ProvoCoach™ hilft Ihnen, durch die Moderation von Gesprächen und durch eine Begleitung im Verlauf von Veränderungsprozessen, mit Konflikten produktiv umzugehen.
Eine Mediation gliedert sich in fünf Phasen:
1. Den Rahmen vereinbaren
2. Sammlung von Informationen über Situationen und Sichtweisen
3. Verhandeln der Interessen und Motive
4. Lösungsmöglichkeiten formulieren
5. Übereinkunft herstellen
Die Mediation von ProvoCoach™ erweitert diese Phasen um:
6. Unterstützte Umsetzung der Ergebnisse in der Praxis
7. Erfolge prüfen und ggf. nachbessern